售 后 服 務

1.售后服務基本內容

1.1在設備交付使用一周之內，對用戶的有關操作人員進行現場操作培訓，對設備的結構、控制系統和供水系統作詳細講解，教會用戶對系統中各種設備的使用和正常保養知識。

1.2積極配合甲方驗收，并作好資料移交。

1.3對用戶作定期走訪，建立建全用戶的檔案資料，并及時聯絡用戶進行設備維護和保養。

1.4接到用戶維修電話及時到場維修。

2.售后服務的期限

2.1對系統中的主要設備（含：鍋爐本體、電控箱、儀表閥門等）保修期為安裝調試完畢驗收合格之日起18個月，其中小件（含：配品、低值易耗品等）保修期為一年。

2.2安裝工程質量保修期為18個月。

3.售后服務范圍和內容及工作職責

3.1售后服務范圍：對投標報價中的所有設備及配品、配件、安裝工程都屬于我公司的售后服務范圍。

3.2售后服務內容：對于我公司負責的售后服務范圍，所有產品及配件在保修期內出現質量問題，由我公司**維修或更換，產品質保后實行成本價**服務。

3.3售后服務工作職責：售后服務人員分班**輪流上崗，在接到維修電話應aa時間響應，趕到用戶現場，并進行維修。不能以任何借口和理由推托。

4.售后服務的聯系方式和響應

售后服務電話：028-69080721   18908038729

售后服務投訴電話：028-69080721

請用戶及時監督我公司售后服務人員的工作，并歡迎撥打投訴電話，以便我公司對不足之處及時改正。

5.售后服務的工作程序

公司在接到售后電話后，及時了解用戶的故障基本情況，安派售后服務人員，帶齊所需的工具和配件及時趕到現場進行處理。售后服務人員回到廠里還應及時把維修內容和處理方法向維修部負責人回饋，維修負責人必須登記情況。

6.售后服務的相關費用

對設備保修期內，我公司**進行設備維修，過了保修期后，只收取設備材料費，不收取維修人工費。

7.售后服務其他承諾

承諾：接到維修電話，在成都市區2小時到達現場，并**在2-4小時內恢復設備正常運行。郊區4-6小時內到達現場，并在2-4小時內恢復設備正常運行?？绲貐^時，按情況而定，但**在接到用戶電話后，立即組織人員并積極趕往用戶現場。

8.可提供的優惠條件

8.1**負責維修維護；

8.2專設用戶培訓基地，專業人員編制的培訓教材，**培訓，**咨詢；

8.3建立常年固定服務關系，進行定期和不定期的回訪；

8.4售后服務部工作時間為**（節假日安排人員值班）。

成都迪美工業鍋爐輔機成套設備有限公司